Politique d’expédition

Politique d'Expédition

Chez Epic Market Shop, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat agréable et transparente. Voici les détails concernant notre politique d'expédition pour que vous puissiez faire vos achats en toute sérénité.

1. Zones de livraison

Nous livrons nos produits dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine (y compris la Corse)
  • Belgique
  • Suisse
  • Autres pays de l’Union Européenne

Si vous souhaitez passer commande depuis un autre pays, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@epicmarketshop.com. Nous pourrons évaluer la possibilité de livraison en fonction de la localisation.

2. Délais de traitement de la commande

Après la validation de votre commande, il est nécessaire de compter un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés pour la préparation et l'expédition de votre commande.

Les jours ouvrables incluent du lundi au vendredi, hors jours fériés.

3. Délais de livraison

En raison de notre modèle de dropshipping, les produits sont directement expédiés depuis nos fournisseurs. Par conséquent, les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation.

  • France métropolitaine : 10 à 21 jours ouvrés
  • Belgique : 12 à 25 jours ouvrés
  • Suisse : 12 à 25 jours ouvrés
  • Union Européenne : 15 à 30 jours ouvrés

Note : Des retards peuvent survenir en raison des douanes, des conditions météorologiques, ou d'autres imprévus. Si un tel retard se produit, nous vous tiendrons informés.

4. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du montant de la commande et du pays de livraison. Vous pouvez consulter les frais applicables lors du processus de commande avant de valider votre achat.

  • France métropolitaine : Livraison standard offerte à partir de X € de commande. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais s'appliqueront.
  • Autres pays de l’Union Européenne : Les frais de livraison seront calculés en fonction de la destination et du poids du colis.

5. Numéro de suivi

Dès que votre commande est expédiée, nous vous enverrons un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l’acheminement de votre commande jusqu’à sa réception.

Veuillez noter que le suivi peut ne pas être disponible immédiatement après l’expédition, et il peut s’écouler jusqu'à 48 heures avant que les informations de suivi ne soient mises à jour.

6. Retards et exceptions

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison indiqués, des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent parfois causer des retards, comme :

  • Des retards de livraison causés par les douanes.
  • Des retards dus aux périodes de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année, etc.).
  • Des retards dus à des événements imprévus (conditions climatiques extrêmes, grèves, etc.).

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai estimé, veuillez contacter notre service client à contact@epicmarketshop.com afin que nous puissions enquêter sur le statut de votre commande.

7. Dommages et pertes pendant l’expédition

Epic Market Shop n’est pas responsable des colis perdus, volés ou endommagés lors de la livraison. Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais avec les détails suivants :

  • Votre numéro de commande
  • Le numéro de suivi de votre commande
  • Une description du problème rencontré (produit manquant, endommagé, etc.)

Nous travaillerons avec vous et notre fournisseur pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

8. Adresse de livraison incorrecte

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison correcte lors de la validation de votre commande. Si l’adresse fournie est incorrecte et que le colis ne peut être livré, Epic Market Shop ne pourra être tenu responsable des erreurs de livraison.

Si vous vous rendez compte que vous avez fait une erreur dans l’adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement à contact@epicmarketshop.com pour tenter de corriger l’erreur avant l’expédition du produit.

9. Modification ou annulation de commande

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 24 heures après validation de la commande. Après ce délai, il est possible que la commande soit déjà en traitement ou en expédition, et nous ne pourrons pas garantir la possibilité d’annuler ou de modifier l’envoi.

10. Retour de produits non livrés

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou d’une non-réclamation du colis auprès du transporteur dans les délais impartis, nous vous contacterons pour réexpédier le produit, mais des frais supplémentaires de livraison pourront être appliqués.

Epic Market Shop s'engage à vous offrir la meilleure expérience possible en matière de livraison et à répondre à toutes vos questions. Pour toute autre information concernant la livraison de vos produits, vous pouvez nous écrire à contact@epicmarketshop.com.